São praticamente e inesgotáveis as possibilidades de comunicação com o cliente, oferecidas via Internet. Desde a apresentação da empresa, informações e vendas de produtos e serviços de orientação, os sites estão cada vez mais "amigáveis", tornando mais fácil e ágil o relacionamento empresa-cliente. Exemplos são os sites da Vargas (www.vargas.com.br), empresa de freios para automóveis e da Natura (www.natura.com.br), de produtos de beleza. Neles, é possível ter, além de informações básicas sobre os produtos, orientações sobre identificação de problemas e cuidados necessários. Utilizado de forma competente e interativa, um site pode tornar-se um poderoso instrumento de comunicação para empresas que têm como marca o foco no cliente.