Não adianta fazer grandes campanhas de divulgação institucional se os próprios empregados não estiverem "por dentro". Quando mal informado, um profissional passa insegurança e informações contraditórias aos clientes. Já o que conhece bem a "vida" da empresa transmite coerência e uma boa imagem da organização. Promoções, mudanças, prêmios recebidos, notas na imprensa, etc., assim como a história da instituição e os processos operacionais, formam a "vida" da empresa e devem ser conhecidos por todos. Falar uma só "língua" confere credibilidade e coerência, que são essenciais à satisfação do cliente.

Fonte: Minuto Agilis