A GfK, quarta maior empresa de pesquisa de mercado do mundo, destaca sete ações utilizadas que auxiliam no pontapé inicial para o processo de marketing em diversos segmentos. São elas: (1) utilizar canais de comunicação como redes sociais, blogs, fotologs, instant messaging, SMS, etc. para aperfeiçoar o diálogo com o consumidor; (2) trabalhar pela integração e consistência entre todos os canais de atendimento; (3) entender a melhoria do atendimento/serviços ao cliente como um grande desafio; (4) realizar periodicamente pesquisas de satisfação; (5) valorizar os funcionários com ações de prevenção, plano de carreira e redução da rotatividade; (6) monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos canais de atendimento ao cliente; (7) engajar-se em ações de responsabilidade socioambiental e sustentabilidade.
 

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