Pesquisa da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) revela que a maioria das 309 empresas entrevistadas está preocupada em atingir a excelência em gestão, dentro dos mais variados aspectos que envolvem um negócio. De acordo com o levantamento, 93% das empresas estão bastante interessadas em melhorar não apenas seus resultados, mas também seu relacionamento com os clientes e a gestão de pessoas. Praticamente todas as organizações ouvidas (99%) acreditam que investir e aperfeiçoar a administração do negócio contribui para o aumento da sua competitividade. Segundo a FNQ, 88% das organizações dizem que têm investido recursos não financeiros para melhorar sua gestão e que o fazem por meio de políticas para capacitar e motivar colaboradores, ações socioambientais e programas de ouvidoria e fidelização de clientes. O estudo detalhou quais os três setores da economia mais investem e se preocupam com a excelência da gestão: os segmentos automobilístico, de energia elétrica e químico/petroquímico

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