Segundo estudo publicado da instituição norte-americana Supervisory Management, as pessoas passam 80% de sua vida se comunicando. Desse total, 16% são gastos lendo; 9%, escrevendo; 30%, falando; e 45%, ouvindo. A pesquisa ainda comenta o seguinte fato: as duas primeiras atividades são aprendidas na escola, e a terceira é ensinada nos primeiros anos de vida. A escutar ninguém ensina, embora no dia a dia das organizações seja uma atividade tão ou mais importante que as outras.