Muitos gestores ainda têm a ideia de que é possível acabar com os conflitos dentro de uma organização. Isso não passa de fantasia, pelo simples motivo de que o conflito é uma característica inerente ao comportamento humano. Trata-se de um fato, e, como tal, o melhor a fazer é procurar direcioná-lo para a mudança. Nada de negá-los: se existem conflitos, significa que existem também inquietações ou insatisfação em algum ponto, que necessita, portanto, de mais atenção. Só isso — indicar para o gestor onde precisa atuar mais atentamente — já seria um bom motivo para encarar os conflitos como aliados. O segredo está em reconhecê-los e tratá-los. Mas sem dramas.