Constância de propósitos

Já se disse que em qualquer processo criativo (de mudança, inclusive) 10% é de inspiração e 90% é de transpiração. Muitas pessoas, infelizmente, têm opinião oposta e acreditam que apenas com um pouco de inspiração, sem muito esforço complementar, conseguem fazer coisas relevantes. Nas empresas não poderia ser diferente. Por isso, cabe aos dirigentes o papel singular e indelegável de "inspiradores" da "transpiração" ou seja, de condutores do trabalho perseverante. Espera-se deles que sejam firmes e persistentes na árdua tarefa cotidiana de construção do futuro. Essa missão pode ser bem orientada e em boa parte facilitada pela montagem de uma estratégia empresarial que funcione com linha condutora, embora aparentemente invisível, ligando o presente ao futuro. É ela que, através de um conjunto articulado de ações e de uma monitoração sistemática, permite à empresa a constância de propósitos necessária à sobrevivência e ao sucesso. Com um detalhe bastante facilitador: a construção compartilhada deste futuro, através da montagem e do acompanhamento colegiado da estratégia, transforma os colaboradores em pessoas comprometidas e vigilantes solidários dos propósitos a serem alcançados. Em outras palavras: coloca o comprometimento a serviço da constância do propósito de construir um futuro empresarial melhor.

(Os Mandamentos da Qualidade são um criação original do professor Edwards Deming, estatístico norte-americano, considerado o pai da chamada Gestão pela Qualidade. Nesta coluna, são desdobrados e acrescidos para funcionarem como referência gerencial).