Todos concordam que o e-mail facilitou - e muito - a comunicação no ambiente de trabalho. Sua informalidade, no entanto, exige algumas normas básicas para que ele seja utilizado de maneira eficiente, sem gerar mal-entendidos ou problemas.

1. Seja conciso e só envie mensagens que tenham utilidade. Não ajude o colega a perder tempo com bobagens.

2. Não mande arquivos "muito pesados" sem antes pedir permissão. Muitos computadores acabam travando quando o recebem.

3. Se você não sabe se o arquivo é "pesado", peça ao suporte de informática de sua empresa para avaliar o tamanho.

4. Nunca espalhe piadas, correntes ou boatos. Além de entulhar lixo na caixa postal, você pode congestionar o sistema.

5. Só use o comando "responder a todos" quando sua réplica for realmente de interesse geral.

6. Confira o destinatário da mensagem. Isso evita enviar correspondência à pessoa errada.

7. Não armazene mais que 150 e-mails. Seu terminal profissional não é arquivo morto.

8. O caminho mais curto da comunicação nem sempre é um e-mail. Muitas vezes um telefonema resolve e é mais rápido.

9. Evite mensagens com fofocas, intrigas ou bastidores sobre colegas e chefias.

10. Jamais envie mensagens com conteúdo pornográfico, racista, machista ou discriminatório.

11. Fuja de grosserias, como dar cantadas pelo correio eletrônico.

12. Só imprima mensagens realmente importantes. Para que desperdiçar papel se você tem tudo eletronicamente?

13. Apesar de ser mais informal que uma carta ou um fax, nada substitui a educação e a cortesia. Mantenha certa formalidade no trato profissional.

14. Responda às mensagens relevantes em até 24 horas. Se não der, acuse o recebimento e prometa novo contato - e cumpra o prometido.

15. Não remeta e-mail quando estiver nervoso. A agressão por escrito é mais forte, duradoura e difícil de consertar.

16. A segurança da privacidade de um e-mail é zero. Faça a você mesmo a seguinte pergunta: e se uma cópia fosse parar no quadro de avisos? Na dúvida, não mande. Revista Veja/Novembro 2000