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Diferenciação Interpessoal
Uma empresa investe milhões para desenvolver uma inovação e, imediatamente, é copiada pelos concorrentes. Como conseguir, então, diferenciar-se, fazendo com que os consumidores escolham o seu produto, e não o da concorrência? No livro Winning Behavior, os autores Terry Bacon e David Pugh explicam que o interminável ciclo de inovação e imitação faz com que os concorrentes enfraqueçam a vantagem competitiva um do outro tão rapidamente quanto essa vantagem pode ser criada. Mas, alertam, há um campo de diferenciação no qual é difícil ser copiado: o comportamento. Isso inclui todo e qualquer contato, interação e comunicação da empresa com o consumidor. A chave é tratar todas as pessoas como elas desejam ser tratadas.
Fonte: HSM Management
