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Lealdade

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Publicado em Sun Jul 25 05:38:00 UTC 1999 - Edição 45
Empresas com um turnover menor que 10% tem pelo menos 10% a mais de chances de reter seus clientes do que aquelas que costumam contratar e demitir muito. Uma evidência de que há forte ligação entre a lealdade dos empregados e a dos clientes.

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