A British Airways está instalando um software novo, o System ESS da Industrie-Matematik International, que permitirá à companhia aérea oferecer aos clientes as revistas e itens pessoais de sua preferência ao tomarem assento no avião. Em breve, a empresa entregará, a cada vôo, a exata combinação de materiais necessária para atender às necessidades individuais de cada cliente. Um exemplo de marketing one-to-one.