Mais de 16% das contas de hotel estão incorretas quando apresentadas aos clientes no check-out, relata recente estudo da BHA/Scher Benchmark, uma empresa de benchmarking sediada em Londres. Baseada na opinião de mais de 1.600 hóspedes, a pesquisa mostra os problemas nos serviços de recepção em hospedagens de todos os níveis. Algumas das principais conclusões do estudo:
• Hotéis 5 estrelas apresentam o pior desempenho de todas as categorias na área de reserva, com 18% prestando informações erradas aos clientes.
• Check-in nos hotéis 5 estrelas demora mais que o dobro dos hotéis nas outras categorias (abaixo de 7 minutos).
• E hotéis 3 estrelas são os que mais apresentam contas incorretas no check-out, com 20% das cobranças erradas.
Em semelhante estudo feito nos Estados Unidos, foram pesquisados cerca de 400 hotéis de todos os níveis. As condições encontradas foram ainda mais preocupantes. O estudo em New Castle Hotels, na Flórida e em Conectcut, conclui que há quase 50% de chance das faturas saírem erradas no check-out. E ainda: 80% dos hotéis pesquisados não oferecem serviço de bagagem para hóspedes, 72% não se dirige ao hóspede pelo nome no check-out e 75% não convida o hóspede a visitá-lo novamente ou pergunta se está satisfeito com a sua estada. Revista Hotels