A varejista on-line Rakuten realizou uma pesquisa em 12 países sobre as preferências de compras do consumidor. O levantamento mostrou que, apesar de os clientes gostarem de preços baixos (61%), cerca de metade deles (49%) considera que a confiabilidade do varejista é fundamental na hora de decidir fazer uma compra pela internet. O levantamento foi realizado no Reino Unido, na Alemanha, Áustria, França, Espanha, nos Estados Unidos, em Taiwan, no Japão, na Indonésia, Tailândia, Malásia e no Brasil. A confiança no varejista é mais valorizada na Ásia, onde países como Indonésia (69%) e Tailândia (65%) a listaram como característica número 1 ao fazer compras on-line. No Ocidente, o Brasil foi o único país a priorizar a confiança (59%). Já na Europa, a confiabilidade ficou atrás somente do quesito preço, com 68,6% dos consumidores britânicos e franceses citando este como elemento essencial na decisão de compra.

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